在現(xiàn)在的城市生活中，大部分人都有這樣的認(rèn)知：買(mǎi)房除了關(guān)注戶型環(huán)境價(jià)格之外，物業(yè)管理水平也不能忽視。近年來(lái)小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾屢見(jiàn)不鮮，一邊是物業(yè)覺(jué)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作不理解，一邊是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)水平不滿意。原本應(yīng)該是和諧的關(guān)系卻逐步發(fā)展成了冤家的關(guān)系？

最近小編再次接到了一個(gè)朋友的瘋狂吐槽。住在新城春天里的小李表示，他們物業(yè)一直催交物業(yè)費(fèi)，但是小區(qū)的一系列問(wèn)題都沒(méi)有得到解決，最近還有變本加厲的趨勢(shì)，實(shí)在是讓人忍無(wú)可忍了！

問(wèn)題頻發(fā) 物管業(yè)主矛盾重重

在武漢幾乎大部分新建商品房小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主之間都存在一些矛盾。

住在江夏文化大道某小區(qū)的錢(qián)小姐昨日在購(gòu)房群里說(shuō)道：“前兩天找物業(yè)代收了一個(gè)快遞，去領(lǐng)取快遞的時(shí)候竟然收了我一元錢(qián)的代收費(fèi)，一元錢(qián)是小事，但是我就是想問(wèn)問(wèn)，我們交的物業(yè)費(fèi)是干什么的？”“平時(shí)門(mén)禁管理稀稀松松的，小區(qū)很多角落的監(jiān)控也不到位，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？”“小區(qū)電梯不按時(shí)檢修，檢修單都過(guò)好幾個(gè)月了。“小區(qū)停水從不提前通知，很多時(shí)候讓人措手不及。”“小區(qū)巡邏保安措施也不到位，小區(qū)電瓶車被盜很頻繁。”……錢(qián)小姐這一吐槽瞬間引爆了群里網(wǎng)友們的高潮，大家紛紛開(kāi)始揭起自己小區(qū)的物業(yè)的老底來(lái)。

這一系列的矛盾究竟源自哪里？又是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)打亂了業(yè)主的正常生活？業(yè)主物業(yè)矛盾越來(lái)越深，這中間的矛盾該如何化解？

東家與管家？深陷冤家怪圈做何解？

從物業(yè)管理公司和業(yè)主關(guān)系看，在法律關(guān)系上，兩者是平等的主體，按照合同，一方付工資，另一方兌現(xiàn)服務(wù)承諾。而就物業(yè)管理者和業(yè)主關(guān)系的內(nèi)涵而言，是雇傭和被雇傭的關(guān)系，信托伙伴關(guān)系和代理的關(guān)系。物業(yè)管理本身就屬于服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)該以更好的服務(wù)其雇主為宗旨.

小區(qū)業(yè)主因?yàn)槲飿I(yè)管理上的一些瑣事不滿意，于是就有拖欠或者是拒交物業(yè)費(fèi)的行為。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，停電停水不事前通知、停車位劃分不合理、電梯失修等問(wèn)題，讓小區(qū)物業(yè)與業(yè)主的矛盾日趨加深，一些物業(yè)公司“重收費(fèi)輕服務(wù)”的做法，早已引發(fā)業(yè)主群體性不滿。業(yè)主反映的問(wèn)題物業(yè)沒(méi)有及時(shí)解決，拒交物業(yè)費(fèi)往往是業(yè)主們最直接的表達(dá)方式。

如此一來(lái)，物業(yè)的服務(wù)越來(lái)越差，拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主越來(lái)越多，于是原本應(yīng)該是東家與管家關(guān)系的雙方深深陷入了一個(gè)冤家的怪圈子里。

化干戈為玉帛，契約溝通雙管齊下

物業(yè)與業(yè)主矛盾的漸趨激化，已成為“難解之痛”。業(yè)主和物業(yè)雙方應(yīng)建立契約關(guān)系，以及履行契約的責(zé)任意識(shí)。早在2010年6月1日武漢就頒布施行了《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》。

該條例對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)作了詳盡全面的規(guī)定，如果業(yè)主物業(yè)都能按照條例的規(guī)定去做，糾紛將大大減少。   

與此同時(shí)，要促成物管與業(yè)主雙方的溝通機(jī)制。與業(yè)主進(jìn)行良好溝通，集中采納業(yè)主合理化建議，才能根本上解決物管矛盾。另外，要想業(yè)主真正的翻身做主人，至關(guān)重要的一點(diǎn)就是成立業(yè)主委員會(huì)，有了一個(gè)對(duì)等的組織跟物業(yè)公司交涉，更好的監(jiān)督物業(yè)為業(yè)主服務(wù)！

網(wǎng)友“aghdjhg”的話值得大家思考：“業(yè)主與物管矛盾的產(chǎn)生，說(shuō)到底還是雙方缺乏溝通和信任造成的。作為業(yè)主，應(yīng)該尊重物業(yè)人員，理解他們的辛苦勞動(dòng)，不能說(shuō)掏了錢(qián)就可以隨意支使人；作為物管，應(yīng)盡職盡責(zé)地為大家服務(wù)好，讓大多數(shù)業(yè)主都滿意。業(yè)主和物管多換位思考、互相尊重才是真正的相處之道。”

來(lái)源：億房網(wǎng)信息中心    摘自：億房資訊